出外旅行本是件愉快的事，是一家人享受相聚時(shí)光的好選擇?？墒侨绻频甑陌踩胧┎坏轿唬瑢?dǎo)致消費(fèi)者在住宿過(guò)程中發(fā)生了意外，就會(huì)令旅程變得不愉快。

江西的于先生聽(tīng)聞順德以美食聞名，于清明節(jié)假期與家人慕名前往順德品嘗美食。于2019年4月5日在容桂某酒店內(nèi)住宿，期間，于先生的兒子在酒店房間內(nèi)洗澡時(shí)，由于地面濕滑，摔倒受傷導(dǎo)致手臂骨折，酒店送于先生的兒子入院治療。

由于其兒子的假期時(shí)間只有3天，因此于4月7日于先生一家便離開(kāi)順德返回江西，并讓其兒子在江西的醫(yī)院繼續(xù)治療。于先生要求酒店承擔(dān)其兒子的醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)以及自己的誤工費(fèi)等合共20000元，但遭到酒店的拒絕。于先生最終無(wú)奈投訴到容桂市監(jiān)分局。

分局工作人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查，確認(rèn)了于先生所述情況屬實(shí)。酒店方面表示，事故發(fā)生時(shí)，已第一時(shí)間將于先生的兒子送往醫(yī)院治療，于先生于第三天就自行讓其兒子出院離開(kāi)，酒店也承擔(dān)了相關(guān)的住院費(fèi)用，并主動(dòng)免去了于先生一家人三天的住宿費(fèi)用和就餐費(fèi)用作為補(bǔ)償，已經(jīng)盡到了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

因此，于先生提出的要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)20000元是無(wú)理的要求；于先生認(rèn)為，由于兒子假期有限不能逗留在容桂治療，因而回到江西再進(jìn)行治療，而且有相關(guān)的醫(yī)療發(fā)票，同時(shí)自己也因?yàn)檎疹檭鹤佣⒄`工作，因此要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合情合理。

經(jīng)過(guò)分局工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方都做出了妥協(xié)和讓步，酒店同意一次性賠償于先生10000元，于先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

盡管以上投訴通過(guò)相關(guān)部門(mén)的介入得以解決，但留給經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的教訓(xùn)是深刻的，在此，容桂市監(jiān)分局提醒：

一是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！?，第十八條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐飲、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)”經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)，即保障消費(fèi)場(chǎng)所的安全，防止消費(fèi)者在其管理的場(chǎng)所受到損害。

二是一旦非因消費(fèi)者自身過(guò)錯(cuò)而造成人身?yè)p害時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并可要求經(jīng)營(yíng)者派人陪同傷者前往醫(yī)院，由經(jīng)營(yíng)者對(duì)前期醫(yī)藥費(fèi)進(jìn)行支付，再協(xié)商后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用事宜。

三是消費(fèi)者要保留好消費(fèi)及治療的所有相關(guān)票據(jù)以及其他賠付費(fèi)用的證明，以便后續(xù)向商家索賠時(shí)有理有據(jù)。

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